首相署北馬區公共投訴局。恭候大駕

首相署北馬區公共投訴局從今年1月至本月19日，從吉打州、玻璃市州及檳州接獲413宗民眾投訴。然而，民眾投訴最高的事項大多數關於教師工作態度、檳島市政局及威省市政局服務問題等。

首相署北馬區公共投訴局副主任菲禮妲說，現階段當局仍跟進上述部分未解決的民眾投訴事項，並在近期內將給予投訴者一個答复。

“首相署北馬區公共投訴局向民眾保證，所有投訴者的身份絕對保密，因此民眾不必擔憂身份曝光問題。”菲禮妲代表該局主任莫哈默汀召開記者會時，如是指出。

菲禮妲：一般投訴個案15天內處理

她坦言，很多時候鑑於通過電話投訴的人士，無法提供正確的地點及資料，以致投訴事件無法順利或圓滿解決。

“為此我們呼籲投訴者必須給予我們正確的地點，同時也歡迎投訴者與我們會見共同商討投訴事項，最好當事人能出示針對他們投訴事項的證物或照片，因為這樣子我們才能更有效的給予協助。”

她披露，當局的作業程序一般上投訴個案都會在15天內，給予投訴者一個回复或解決該項投訴，然而針對較複雜的投訴案件或得用上更多時間處理。

她說，當局的成立旨在監督公務員及各政府部門的服務，民眾若對公僕有所不滿，可作出投報，惟當局不處理任何有關政府政策、反貪污委員會、法律援助局及法庭判決的投訴。

她指出，準備向首相署北馬區公共投訴局投訴的民眾可以通過以下方式，分別是致電布城公共投訴局總部03-88725777、北馬區公共投訴局04-2636893、遊覽當局網站www.pcb.gov.my及親自到光大行政中心第44樓的首相署北馬區公共投訴局。